Retour- en terugbetalingsbeleid – RoMarFemme
Niet tevreden met je aankoop? Bekijk onze retour- en terugbetalingsrichtlijnen om te zien hoe we je kunnen helpen. 💰
Bij RoMarFemme streven we ernaar hoogwaardige producten en een probleemloze winkelervaring te bieden. Als u niet volledig tevreden bent met uw aankoop, kunt u deze binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling retourneren of ruilen. Lees ons retour- en ruilbeleid zorgvuldig door voordat u een retour of ruil aanvraagt.
1. Retourneert
🔹 Je hebt 14 dagen vanaf de leveringsdatum om een retour aan te vragen.
🔹 Artikelen moeten ongebruikt, in originele staat en in de originele verpakking zijn om in aanmerking te komen voor retournering.
🔹 Zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen, verwerken we de terugbetaling binnen 10 werkdagen via de oorspronkelijke betaalmethode.
🔹 Verzendkosten worden niet terugbetaald.
🔹 Retourverzendkosten: De kosten voor het retourneren van het artikel zijn voor rekening van de koper, tenzij wij een fout hebben gemaakt met uw bestelling (bijv. het verkeerde artikel verzonden).
2. Uitwisselingen
🔹 We bieden geen directe omruiling aan. Als u een andere maat of kleur nodig heeft, dient u het originele artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste artikel.
🔹 Zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen, wordt het binnen 10 werkdagen verwerkt.
3. Beschadigde of defecte artikelen
🔹 Als u een beschadigd of defect artikel ontvangt, controleer dan uw bestelling bij ontvangst en neem binnen 48 uur contact met ons op, inclusief foto's van het probleem.
🔹 We zullen er alles aan doen om de zaak zo snel mogelijk op te lossen door u kosteloos een vervangend product of een terugbetaling aan te bieden.
4. Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden
Om eerlijkheid en kwaliteitsborging te waarborgen, kunnen de volgende artikelen niet worden geretourneerd:
🔹 Artikelen die door de klant zijn gebruikt, gedragen, gewassen of beschadigd.
🔹 Promotie- of afgeprijsde artikelen (tenzij het verkeerde artikel is verzonden).
🔹 Artikelen die zonder voorafgaande toestemming van ons supportteam zijn geretourneerd.
5. Hoe u een retour of omruiling kunt initiëren.
Om een retourzending of omruiling te starten, kunt u ons een e-mail sturen naar:
📩 info@romarfemme.com
Vermeld de volgende informatie in uw bericht:
✔ Uw bestelnummer
✔ De reden voor de retourzending/ruil
✔ Foto's (indien van toepassing, voor beschadigde/defecte artikelen)
Na goedkeuring ontvangt u van ons instructies voor de retourzending.
⚠️ Stuur artikelen niet zonder toestemming terug, anders worden ze mogelijk niet verwerkt.
📍 Retouradres:
Wordt verstrekt na goedkeuring van het retourverzoek.
6. Verwerkings- en verzendtijden
🔹 Om onze prijzen concurrerend te houden, werken we samen met meerdere distributiecentra in verschillende regio's.
🔹 Bestellingen kunnen vanuit verschillende locaties worden verzonden en de levertijden variëren afhankelijk van uw land.
🔹 De verwerking van retouren kan tot 10 werkdagen na ontvangst van het artikel duren.
🔹 Terugbetalingen worden overgemaakt naar de oorspronkelijke betaalmethode zodra de retourzending is verwerkt.
⏳ Let op: Omdat we werken met een gedistribueerd logistiek netwerk in plaats van één centraal magazijn, kan de levertijd iets langer zijn dan verwacht. We stellen uw geduld en begrip op prijs.
7. Neem contact met ons op
Heeft u vragen over ons retour- en omruilbeleid? Neem dan contact met ons op via:
Wij zijn er om u te helpen en ervoor te zorgen dat u een positieve winkelervaring heeft bij RoMarFemme !